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Social Media Marketing

Was ist Social Media? Wo liegt sein Potential, wo seine Risiken? Warum sollte man als Unternehmen Social Media unbedingt Beachtung schenken? Wie erstellt man eine Social Media Strategie und wo setzt man sie um? Diesen und mehr Fragen ging Oliver T. Hellriegel, Stratege, Coach und Blogger, in seinem spannenden Vortrag auf den Grund.

Was ist Social Media?
“It´s a fusion of sociology and technology, transforming monologue (one to many) into dialog (many to many) and is the democatization of information transforming people from content readers to publishers.” (Wikipedia)

Facebook gehört genauso zu den Social Media Plattformen wie Youtube, Xing, Twitter und viele mehr. Mobile Devices wie das iphone oder das Backberry beginnen eine immer wichtigere Rolle zu spielen. Amazon bietet bereits eine spezielle Applikation für diese Mobile Devices an: Man fotografiere ein Produkt oder Objekt mit dem Mobile Device und die Amazon-Applikation sucht anhand des Fotos ein Produkt aus, das dem fotografierten maximal ähnlich und käuflich zu erwerben ist.

Bei Social Media geht es um Menschen, die sich unterhalten und austauschen – Kunden haben eine eigene Meinung, die sie durch diese Kanäle ausdrücken. Besonders für Unternehmen ist eines wichtig: Social Media ist nicht wie Werbung! Wörter wie Anzeige und Kampagne, wie sie bisher genutzt wurden, gelten in diesen neuen Kanälen nicht mehr. Es handelt sich um einen fortlaufenden Dialog, den wir wie einen Garten pflegen müssen, damit er gedeiht.

Warum sollten Unternehmen Social Media nutzen?
Es ist wichtig, zu hören, was Menschen über die eigene Marke sagen. Man muss sich auf den Kunden einlassen: Wenn man weiss, was und wo Kunden etwas über unsere Marke sagen, können wir reagieren und interagieren. Die Produktions- und Mediakosten belaufen sich dabei gering – nicht zu unterschätzen ist jedoch der Aufwand an Personal und Zeit.

Die Vorteile von Social Media
Neben dem Aufbau echter Online Communities kann man als Unternehmen über diese Kanäle nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen und damit Vertrauen. Die Kosten für Neukundengewinnung reduzieren sich drastisch, die Kundenbindung und -loylität erhöht sich. Außerdem bieten sich direkte und schnelle Umfrage- und Researchmöglichkeiten mit Kunden.

So erstellen Sie eine Social Media Strategie
Drei Fragen sind dabei zentral: Wer ist das Publikum? Wie möchte man mit dem Publikum interagieren und kommunizieren? Warum hat das für die Zielgruppe Relevanz? Grundlage für eine erfolgreiche Strategie ist es, seine Zielgruppe zu kennen, die Ziele der Strategie zu planen, eine Organisationsstruktur für den “impact” zu planen und sich mit den Akteuren zu identifizieren und sie einzubinden. Nutzen Sie Plattformen und Tools, die mit der Zielgruppe in Zusammenhang stehen, implementieren Sie ein Pilotprogramm, das sie überwachen und dessen Erfolg Sie analysieren. Überarbeiten Sie daraufhin Herangehensweise und Strategie anhand des Feedbacks.

Social Media messen
Zur Basisarbeit gehört das Bewerten der verschiedenen Kanäle und des Traffics. Wie ist die Suchmaschinenplatzierung, woher kommt der Traffic, wie steht es um Kundenzufriedenheitsrankings? Messbare ROI Benchmarkes sind hier Neukundengewinnung und Werbeausgaben pro Kanal. Was sind nun die Messkriterien? Dazu gehört der Online Traffic: Traffic Volumen, PPC, organische Klicks, Quellen, Keywörter, Affiliates, Verweildauer, Bounce Rates und mehr. Der Mitmachgrad (Kommentare, “Involvement” der Kunden) ist ebenfalls ein wichtiges Messinstrument. Bei den Sales sind zielgerichtete Landing Pages sehr nützlich, SEO ist ebenfalls ein wichtiges Messkriterium. Marken-Messkriterien sind positive Markenassoziation, Word of Mouth, Markenbekanntheit, Kaufbereitschaft und Markenerinnerung.

Hören Sie zu
Was sagen die Kunden über meine Marke oder mein Unternehmen? Mit folgenden Tools können Sie den Diskurs online überwachen: